人口老龄化列为国家战略，要求“积极开发老龄人资源，发展银发经济”。建设银行中山市分行“五心”服务的实践，就是在响应国家的号召，彰显其国有大行的社会担当。“银发经济”也需要有这样的配套服务，才能更好的开发老龄人资源，焕发其活力。

建设银行中山市分行高度重视网点老年客户的服务工作，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作，持续履行大行责任与担当，搭建起建行与老年客户之间的温馨纽带，较好地实现了为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务，深得社会的交口称赞。

“好!好!建行服务真的好!”黄大爷是建行的一名老客户。一次，他在中国建设银行中山分行办理业务后，由衷的对这个银行进行了赞扬。原来，当天黄大爷坐着轮椅，来到中国建设银行中山分行想要办理业务。

他来到门口，看见每一个进入网点的人都戴着口罩，还有保安现场测温，由于他忘记带口罩，就有点担心，不敢进去。这个时候，银行的大堂经理发现了他，不仅为他提供了崭新的口罩，还把他推到了理财中心，开通绿色通道快速办理了业务。

如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，建设银行中山市分行为老年客户讲解如何使用智能手机、怎样简易使用微信等，丰富老年人精神文化生活的同时提高老年客户使用智能技术的能力，让老年人跟上时代的步伐，共享新时代“智慧城市、文明城市”的发展成果。

针对老年群体面临的“数字鸿沟”，建设银行印发《中国建设银行切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，梳理老年人运用智能技术困难的高频服务场景，持续为老年人提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。

实施官方网站、个人网银适老化改造。建设银行官方网站、网银为老年人群提供专门使用通道，提供语音播报、特大字体、背景对比色等服务，并支持大号鼠标、十字线对准、纯键盘操作方式且兼容主流的第三方读屏软件，将图片、按钮等内容文本化，最大限度帮助老年人便捷浏览信息、获取服务。同时提供错误预防功能，在业务流程的易错环节对客户进行提示，最大限度消除理解困难。